《一个顾客价值百万》是大师轻松读创作的企业管理类书籍。
- 书 名
- 一个顾客价值百万
- 作 者
- 大师轻松读
- 类 别
- 企业管理
- 出版社
- 轻松读文化事业有限公司
- 出版时间
- 2013-11-01
- 版权方
- 杭州蓝狮子文化创意有限公司
目录
- 1 图书简介
一个顾客价值百万图书简介
编辑顾客关系所产生的权益，对任何组织来说都是最重要的财务资产，因此组织应该要像处理其他资产一样，有效管理与评量这项资产，尽可能让这项资产成长。在过去，经理人多半只重视成本管理或是营收成长，而企业界普遍认为，应该尽可能把能够运用的广告与营销资源，用来争取新顾客。相对地，顾客权益的观念认为，如果能够把前述3项活动整合成最适切的运营模式，就可以创造出更多价值。换句话说，顾客权益的观念认为，光是争取新顾客无法创造最大价值，还要加上维系顾客与附加销售，才能为组织带来显着的长期价值，随着顾客关系生命周期的不同阶段，更是要懂得调整组织的运营活动。[1]
- 参考资料
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- 1. 一个顾客价值百万 ．百度阅读[引用日期2015-02-27]
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